苏宁易购商家订单查询及处理介绍

订单查询及处理介绍

商家可以通过苏宁云台对销售的订单进行统一管理。此功能模块给商家提供发货操作,并对已经发货的订单进行物流跟踪查询。商家可对部分有特殊要求的订单进行备忘留言,对所有状态订单查询、搜索等操作。

那么如何使用已卖出商品模块功能呢,下面做个详细介绍:

1、登录

点击【我的交易中心】→【交易管理】→【已卖出商品】,进行订单查询和处理界面。

2、订单查询:

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3、查询退款或投诉:

      售后栏有“退款中”字段链接、“买家已投诉”字段链接,点击进去即可进入退款详情页面和投诉详情页面,还可以点击“详情”,查看订单状态和物流状态。

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4、发货和批量发货:

      1)发货界面:

      发货和批量发货:选择订单状态为买家已付款,在此,可以对于商品进行发货或者批量发货操作。

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      部分发货:若一个订单包含多件商品,可以对单号下的商品勾选进行发货,默认全选,也可以选择其中的部分商品,进行部分发货;还可以点击【修改收货信息】对顾客的收货地址进行修改。

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2)设置发货信息

【修改我的发货信息】和【修改我的退货信息】可以对商家发货和退货地址进行修改,如下图所示。

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在批量发货页面,同样可以修改收货、发货和退货地址,还可以预约物流公司,如下图:

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点击【修改收货信息】可以对顾客的收货地址进行修改,对已经选择的订单点击【本次不发送】可以从发送列表中去除,填写快递单号后点击【批量发货】完成批量发货的操作。如下图所示

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5、备忘和批量备忘:

可以点击订单右侧备忘小旗帜标识,跳转备忘页面进行备忘操作,也可以选中多个需要备忘订单点击【批量备忘】,跳转批量备忘页面进行批量备忘操作:

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点击备忘旗帜或者批量备忘后,跳转至备忘界面,填写备忘信息:

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6、延长收货时间:

此功能模块还可以延长收货时间。

注意:同一件商品,买家只可以延长一次收货时间,卖家可以无限次延长。

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以上就是已卖出商品模块的操作方法。

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